良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
从未想过，原来沟通还有暴力与非暴力之分，也从未想过，原来生活中处处都存在着暴力沟通。
说到暴力，我们想到的是什么？拳头、刀具、枪械、战争……但除了这些“看得见的暴力”外，还有许多我们有意无意向周围人释放的“语言暴力”，例如嘲讽、否定、批判……这些无形的暴力都对我们的内心与情感造成或多或少的伤害。
无论是生活还是工作中，暴力沟通时常会让我们感觉不愉快、不舒服，甚至还是激起人与人之间的隔阂和争斗。反之非暴力沟通不仅会让自己感到轻松愉悦，而且还能得到他人的认同，提高人与人之间的亲密度。
是什么造成了谈话方式是“暴力”的？是道德评判，是进行比较，是回避责任，是强人所难！在日常工作生活中，同一件事情，通过不同的语言表达，往往就会产生不一样的理解效果和阅读效果。
那如何才能做到非暴力沟通？先观察，后感受，接着提需求，最后是请求。
12月23日与30日，以《非暴力沟通》为主题的公司培训会议着重讲述了“观察”与“感受”。共计3个小时的培训课程给公司全体员工带来了全新的感受，引发深思。
什么是观察？是以客观的语言描述正在或已经发生的事情。但人与人沟通的时候往往都是评论性的。而评论带有个人臆测的片面性，容易引起听者的反感和抵触。所以非暴力沟通，我们首先要学的就是观察，如何让自己说出来的话是在客观的描述事实而不是在评论。
23日培训课程结束后公司还组织了“是观察还是评价”的课后练习活动。全体员工分组进行，对屏幕上所列出来的10句话进行讨论，气氛非常活跃。
学习完观察，接着就是体会和表达感受。感受？谁不知道什么是感受？高兴、伤心、害怕、悲哀、激动、遗憾、难过……这些都是感受，但我们在沟通的时候，往往表达出来的是自己的想法，而不是感受。30日的课后活动就显示出这个问题，许多人都将想法与感受混淆，无法明确的将它们区别开来。
体会与表达感受并不容易，因为我们的生长环境或多或少都在压抑着自己的心灵，久而久之就形成了：我们虽然会有强烈的感受，但却体会不到，更表达不出它们。而我们要学习的是深挖“想法”后面的“感受”，然后将“感受”表达出来。
有人用非暴力沟通改进工作，有人用非暴力沟通培养感情，有人用非暴力沟通处理家庭事务，无论是家庭、学校、企业、组织机构，非暴力沟通都适用。沟通是一门艺术。非暴力沟通教的不仅是一种沟通上的技巧，更重要的是我们的价值取向。当我们重视每个人的需要，重视彼此之间的感情时，我们就会用更温柔的方式对待人与事。
